05 janvier 2009
L'arnaque des coffrets cadeaux !
Je ne pouvais pas commencer l'année sans "pousser mon coup de gueule" sur les mauvaises surprises (c'est un euphémisme) des coffrets voyages !
Je suppose que nombre d'entre vous ont cette année encore, reçu en cadeau un joli petit coffret en carton contenant un bon d'achat pour une escapade le temps d'un week-end, un soin pour le corps, une invitation à se dépasser et à se prendre pour James Bond au volant d'une Aston Martin ;-) Bye the way, c'est la voiture de mes rêves...no comment...je m'égare encore :-D Et puis vous savez tous à présent que je ne circule qu'avec "Jules" dans Paris : mon vélo ;-)
Revenons donc à nos fameux coffrets...aujourd'hui, tout le monde en vend : les grands magasins, la Fnac, Virgin, les grandes surfaces, les agences de voyages...même la Poste s'y est mise c'est vous dire !
Smartbox (ex Week-end Desk) qui revendique la place de leader avec près des 2/3 du marché en aurait vendu près d'un million d'exemplaires pour les fêtes. C'est le double de l'an dernier. Wonderbox, son challenger aurait écoulé quant à lui 500 000 coffrets soit 2 fois plus qu'en 2007 !
Parmi la diversité de ces coffrets, le week-end d'une nuit incluant le petit déjeuner est de loin le plus démandé. Et il s'avère que c'est à l'usage que les problèmes commencent pour le consommateur : manque de disponibilités et bien souvent les hôteliers ne proposent que des chambres en semaine alors que les clients ont un coffret qui leur permet de partir quand bon leur semble !
Au final c'est plus de 30% des consommateurs qui n'utiliseraient pas leur cadeau !!! Je vous laisse imaginer les marges des concepteurs :-D
Il faut savoir que les concepteurs des coffrets négocient des prestations (séjours, soins, ateliers découvertes, nuits d'hôtels...) à un prix réduit.
"En général, ils négocient un prix de 30% inférieur au prix public", précise Jean-Marc Rozé, secrétaire général du Syndicat national des agents de voyages (SNAV). Ensuite, c'est au bénéficiaire du coffret de contacter le prestataire pour convenir d'une date.
Les hôteliers récupèrent ainsi des clients sans débourser un centime. En contrepartie, ils acceptent de vendre à petits prix et "ils ne font aucun effort pour la clientèle de coffret cadeau" affirme Jean-marc Rozé.
Selon le magazine UFC- Que choisir, le problème est lié au produit lui-même puisque le prix du coffret va directement dans les poches du concepteur du dit coffret. Le prestataire de services quant à lui va privilégier la clientèle en direct qui paie en avance son séjour.
Si je puis vous donner mon avis de professionnelle du tourisme sur la question, le vrai problème réside dans le fait que ces concepteurs de coffrets tels que Smartbox, Wonderbox, Euphorie, Dakota, Happybox, etc...ne sont en aucun cas des professionnels du tourisme. Pour preuve, ils n'ont pas la licence d'exploitation d'agence de voyages obligatoire pour tout professionnel du tourisme qui se respecte et qui est délivrée par la préfecture de police.
Or, il faut savoir qu'un coffret cadeau au départ est un simple bon d'achat qui devient un voyage au moment de la réservation ! Un véritable no man's land juridique ! Le bordel, quoi !
Certes, la licence actuelle fait actuellement l'objet d'une révision en profondeur puisqu'un projet de loi réformant la vente de voyages a été présenté en Conseil des ministres à la fin de l'année. Mais il faudra attendre encore quelques mois pour statuer.
Ces soi-disant concepteurs de coffrets ne maîtrisent en rien l'art de la négo et les us et coutumes des tours opérateurs dont c'est le métier. Je sais de quoi je parle, j'ai été Chef de Marché et par conséquent acheteuse pour divers tours opérateurs.
Un bon professionnel négocie avec son fournisseur ce que nous appelons dans notre jargon un "allotement" (c'est à dire un nombre de chambres que nous pré-réservons) avec des dates de rétrocessions pré-établies ce qui garantit le séjour de nos clients dans les meilleures conditions...Et il semblerait que cela ne soit pas le cas des concepteurs de coffrets existants sur le marché !
Un no man's land juridique et une belle arnaque au consommateur....A suivre de très près !
09:00 Publié dans K2HUMEUR | Lien permanent | Commentaires (7) | Envoyer cette note | Tags : coffrets cadeaux, arnaque, news, humeur
Commentaires
Je suis tout à fait d'accord avec cet article : ma femme a reçu un coffret cadeau concernant un soin Thalasso de la part de mes parents... Ils l'ont choisi pour qu'elle puisse en profiter chez nous, à Rennes.
Elle appelle le centre de soin à Rennes : réponse laconique : "Nous nous sommes retirés de l'offre car il y avait trop de demande, désolé".
Ce qui signifie qu'elle devrait aller à Paris pour en profiter...?
Oui, c'est de l'arnaque et je ne recommande pas du tout ce genre de coffret.
Ecrit par : Chnain | 05 janvier 2009
Je suis ravie que vous vous soyez manifesté ! Car j'ai beau entendre de nombreuses personnes se plaindre autour de moi, les Smartbox, Wonderbox & co continuent de s'engraisser sur notre dos !!!
Aux armes citoyens ;-)
Ecrit par : Valérie | 05 janvier 2009
Bonjour,
Avant de crier à l'arnaque vous devriez mieux vous renseigner: Happybox a créé une 2e structure début 2008: Happybox Voyages, qui est détenteur de la licence d'agent de voyage. Par ailleurs, tout est fait pour la satisfaction du client et particulièrement sur les coffrets séjours : tirage des coffrets en série limitée, centrale de réservation, garantie satisfait ou remboursée...
Seul mot d'ordre: le bonheur ! Alors faite le bon choix avec Happybox !
Ecrit par : Equipe Commerciale Happybox | 12 janvier 2009
Je dois reconnaître être agréablement surprise que l'équipe commerciale de Happybox lise le blog des dernières tendances du voyage Koming Up ;-) Quel plaisir !
En tout cas merci de vous être manifesté. Je ne manquerai pas de suivre avec attention votre actualité et suis évidemment plus que disposée à tester la véracité de vos propos ;-)
Dans l'attente de votre retour...imminent,
Sincèrement,
Valérie
Ecrit par : Valérie | 12 janvier 2009
bonjour, je travaille dans un hôtel sur la côte d'azur et je vous confirme que pour nous, il est difficile de tenir les prix demandés à cause de leur commission. par exemple : le client achete son coffret à 200 € et nous sommes remboursés (un mois aprés le départ du client) seulement 140 € (cela fait donc 30 % de marge pour la box. et nous devons proposer une nuit 2 petit dej et un diner pour 2, quelque soit la saison. pour info notre prix public va de 94 à 165 € juste pour la chambre en juillet aout !! forcément on évitera trop longtemps à l'avance de louer pour une date que l'on sait remplie. le meilleur moment sera hors saison ou alors en dernière minute..
Ecrit par : christelle | 10 mars 2009
Smart Box ne fait que vendre sans se soucier si leur client (acheteur du coffret) sont satisfaits ou pas.
Smart Box est une boite de pure business qui cherche uniquement a engranger de l'argent, un business sans âme. Ils prennent des courants tendances et crée des coffrets sur ce théme sans en posséder le savoir faire et deviennent donc ainsi concurrent de leur propre partenaire.
Les partenaires professionnels qui figurent dans les coffrets ne savent pas a quoi s'attendre au départ
1 - surcharge d'appel en fin de validité de coffret et non apport d'une clientéle de qualité contrairement a l'argument commercial de Smart Box
2 - clientèle qui veut utiliser leur coffret a tout prix et ne se fidélise pas
3 - chiffre d'affaire faussé et marge réduite car Smart Box oblige a entrer en chiffre d'affaire le montant du coffret et en parallèle génére une facture de 30 % de ce montant en communication.
Smart Box préconise aux partenaires de vendre des choses supplémentaires (produits, supplément etc...) aux clients qui viennent pour compenser la faible marge.
Ce style de coffret est valable uniquement pour des entreprises partenaire qui viennent d'être crée afin d'avoir une clientèle en début d'activité.
Un établissement ayant une renommée et plusieurs années d'activité n'a aucun intérêt à figurer dans ce style de coffret.
De plus vu les capitaux levés par Smart Box et la communication massive, Smart Box est en train de tuer tous les marches sur lesquels ils se positionnent.
Les gens pensant faire une bonne affaire courrent acheter ces coffrets sans se douter que Smart Box n'est qu'un intermédiaire !
Ouvrir un hôtel, un Spa coute des centaines de milliers d'€, il faut embaucher etc... Toutes ces charges ne peuvent pas être payé avec une clientèle Smart Box. Smart Box propose ses services sans investir dans un savoir faire ou des couts de structures.
La clientèle qui achete un coffret cadeau achete un cadeau facile, une Smart Box qui est maintenant dans la plupart des supermarchés.
Un coffret cadeau est un cadeau impersonnel !
Le problème n'est pas uniquement ces coffrets en soit c'est le nombre exorbitant que Smart Box vend par rapport aux marchés. Leur seule savoir faire est de vendre, tout le reste derrière (sav, organisation, satisfaction client) n'existe pas.
Il était temps que ces coffrets soit aussi encadrés pour éviter les dérives peu scrupuleuse de ce style de cadeau.
Il faut arrêter des voir uniquement la partie émergée de l'iceberg
Ecrit par : Stop Smart Box | 03 août 2009
Totalement d'accord avec vous !
Ces "professionnels" sans scrupules cassent les marchés de niches.
Quelle valeur ajoutée à créer un coffret de luxe avec une distribution mass market, non sélective ????
Aucune !
Le résultat pour l'hôtelier est édifiant :
- une clientèle mass market qui n'a pas le budget sur place pour régler des extras dont on sait pertinemment que cela fait vivre l'hôtel.
- risque de désafection de la clientèle existante qui ne se reconnaît plus.
Ecrit par : Valerie | 10 août 2009
Ecrire un commentaire