27 novembre 2008
Etre responsable est-il toujours une priorité en période de crise ?
C'était le sujet du débat organisé le 25 novembre dernier à Londres par Carlson Wagonlit Travel, en présence de nombreux professionnels internationaux du tourisme, afin de faire un point sur l'importance de l'environnement, des voyageurs et de la securité dans un contexte de crise.
Le Corporate Social Responsability (CSR) (la responsabilité sociale de groupe) est-il encore une priorité à l'heure de la crise économique?
Vaste sujet me direz-vous largement débattu par Carlson Wagonlit Travel lors d'une conférence à Londres, où plusieurs professionnels internationaux ont pu s'exprimer sur la question à travers les thèmes de l'environnement, du voyageur et de la sécurité.
"Les clients nous demandent des solutions face à la crise, le CSR en est une !
Etre responsable envers l'environnement et les autres est réalisable même au sein d'une logique de business puisque plus d'un bénéfice est visible (comme les économies d'énergies)" explique David Tibbles, directeur de la production générale, des réservations en ligne et de l'environnement chez CWT.
Tous ont mis en évidence la réalité du développement durable et du comportement responsable au sein d'une entreprise, certes encore minoritaire dans le secteur du tourisme mais non négligeable en terme d'avance et de prise de conscience croissante.
"Les mentalités dans le monde des affaires prennent du temps à réaliser en quoi il est intéressant de faire des bénéfices sur le long terme. Pourtant, et on le voit encore plus dans l'hôtellerie où les critères de respect envionnemental sont de plus en plus stricts, les effets positifs sont assez vite repérables, notamment à travers la satisfaction des employés", déclare Alexandra Hammond, responsable business manager UK du groupe Rezidor Hôtels.
"Le train du développement durable et responsable est lancé et il va aller de plus en plus vite", prévient-elle.
Pourvu que cela dure !
18:00 Publié dans K2HUMEURS | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : londres, tourisme équitable, environnement, crise économique, sécurité, tourisme responsable
15 novembre 2008
"Pauvres riches" !
Ou la dissection des riches !
Hervé Ménar, sociologue et enseignant, publie en janvier prochain aux éditions de l’Homme, un livre au titre provocateur : «Pauvres riches».
En six ans d’étude sur le monde des hauts revenus (au-delà de 10 000 euros par mois), il apporte bien des précisions sur les nouvelles habitudes de consommation d’une population estimée à un peu moins de 15 000 foyers en France. Une vision intéressante dans l’univers du voyage et des loisirs qui bouscule quelques idées reçues...
Surconsommer n’est pas le maître mot des hauts revenus qui préfèrent des notions de confort et de qualité à toute autre approche ostentatoire. «Gagner de l’argent en France reste un sujet tabou que l’on évoque entre gens de même condition», détaille Hervé Menar qui insiste sur le besoin de discrétion attendue par cette population.
"Même pour les voyages, on évite de tomber dans le superlatif au retour… Du moins dans le descriptif du voyage réalisé. C’est un signe fort qu’ils donnent à leur environnement en évitant de ne mettre en avant que leurs moyens financiers. Ils parleront de repos, de plaisir, de découvertes plus que classe affaire en avion ou de luxe exagéré à l’hôtel».
Autre idée combattue par le livre : les hauts salaires ne disposent pas forcément d’une grande fortune. Ils ont les moyens de leurs envies mais pendant des années ne se sont pas obligés à économiser. Ils vivent bien, très bien mais sans faire de folies.. Et sans bas de laine.
En cas de crise:-) ils sont les premiers à faire attention, à surveiller leurs dépenses et à ne pas faire d’excès qui les montreraient du doigt.
Dans l’univers des vacances, ils anticipent la crise et bougent leurs habitudes en quelques semaines. De la même façon qu’ils décideront en dix minutes de ne pas partir… Ils le feront tout aussi vite si l’envie d’une escapade les prend !
Seules contraintes, plus fortes que dans le reste de la population : le choix des dates souvent lié à un calendrier chargé.
«Ce ne sont pas des jet-setters habitués aux premières pages des magazines people. En France, ceux qui sont sur le devant de la scène sont à peine un petit millier», continue Hervé qui revient longuement sur l’un des changements les plus importants de ces dernières années : les vacances. «L’image forte des vacances, c’est la maison de famille sur la côte d’Azur ou la côte Basque, voire en montagne ou, plus rarement aujourd’hui, sur l’Atlantique. Le voyage, à deux ou en tribu, c’est l’événement plus rare, plus unique. Une fois par an, voire deux pour les plus jeunes. Et toujours avec cette volonté parfois ambiguë de se reposer et de faire des découvertes».
En 160 pages, l’auteur évoque un univers souvent montré du doigt et au final peu connu. Une sorte de radiographie instantanée mais mouvante d’une classe de la population française dont le voyage, aujourd’hui, attend parfois des miracles...
09:00 Publié dans K2HUMEURS | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : tendance, luxe, étude, livre, parution, hauts revenus, sociologie
12 novembre 2008
Les Russes face à la crise : un indicateur du marché du tourisme de luxe ?
Il y a un an encore, 7 900 francs suisses (5 361 euros) par nuit pour une suite à Saint-Moritz étaient une bagatelle pour les milliardaires russes habitués de la station de ski haut de gamme de l'est de la Suisse.
Mais la crise est passée par là, depuis quelque temps au Carlton, les annulations sont quotidiennes...Pour Saint-Moritz, la baisse de fréquentation est surtout attendue du côté russe qui représente une grande partie des clients durant l'hiver, parmi les plus dépensiers.
Le pays a été touché de plein fouet par la crise financière mondiale, les deux principales bourses russes ayant perdu cet automne plus des trois quarts de leur valeur après des records en mai. Or, selon le cabinet conseil américain Bain and Company, les marchés comme la Russie resteront un " îlot de croissance " pour les sociétés de produits de luxe, avec un taux de croissance annuel de 20 % au cours des cinq prochaines années !!!
08:38 Publié dans K2HUMEURS | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : suisse, saint-moritz, tendance, crise, luxe, hôtels de luxe
08 novembre 2008
Le Kenya surfe sur la vague Obama !
Aux Etats-Unis et ailleurs, TO et offices de tourisme du Kenya multiplient les initiatives pour profiter de la victoire de Barak Obama.
C'est ce qui s'appelle ne pas perdre de temps ! Quelques heures seulement après l'annonce de l'élection de Barak Obama à la présidence des Etats-Unis, les acteurs du tourisme au Kenya étaient déjà en action, espérant que les origines kényanes du futur locataire de la Maison Blanche apporteront un nouveau coup de fouet au tourisme dans le pays, encore convalescent après les émeutes du début de l'année.
Le « Kenya Tourist Board » s'est empressé d'annoncer aux journalistes conviés à Londres à sa conférence de presse de la semaine prochaine qu'un exemplaire de l'autobiographie d'Obama serait distribué à tout participant.
Le communiqué prédit également que le nombre de touristes américains pourrait progresser de 10 à 15 % dans le pays grâce à l'« effet Obama » !
Un tour-opérateur américain annonçait d'ailleurs, dès mercredi, le lancement d'un safari de 11 jours sur les traces des racines kényanes de Barak Obama...Ben voyons !
08:18 Publié dans K2HUMEURS | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : kenya, etats-unis, barack obama, mode, tendance, air du temps, safari
11 septembre 2008
L'hôtel Intercontinental Paris roule pour la planète !
C'est derrière ce slogan qu'ils arboreront sur des tee-shirts spéciaux, que les 650 employés de l'hôtel de Luxe de la place de l'Opéra sont appelés à se rendre au travail, le 12 septembre prochain, c'est à dire demain !
Sur leurs propres bicyclettes ou en vélib', ils sont conviés à venir toute la matinée de leurs domiciles vers l'entrée principale du Grand Hôtel, rue Scribe, où un petit déjeuner leur sera servi par des membres de la direction de l'hôtel.
Circulant moi-même à Paris avec "Jules" mon fidèle vélo :-)) je ne peux que souscrire à cette excellente initiative lancée par le Comité du développement durable du Palace.
A noter que l'hôtel souhaite obtenir l'Ecolabel européen...
20:00 Publié dans K2HUMEURS | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : Intercontinental Paris, Luxe, Insolite, vélo, vélib', tendance, Hôtel de Luxe
10 septembre 2008
Nouveau classement des hôtels français.
Il était grand temps de revoir le classement des hôtels français limité jusqu'à présent à l'attribution de 4 étoiles !
Force est de constater que de nombreux établissements étrangers de catégorie 5 étoiles normes locales, équivalent à peine à des 3 étoiles français.
Hervé Novelli avait lancé ce vaste chantier lors des Assises Nationales du Tourisme en juin dernier.
Il s'est engagé lundi 8 septembre sur l'officialisation par décret à la fin de l'année du nouveau classement des hôtels français, qui comptera notamment la création de la cinquième étoile. Il était temps !
Le secrétaire d'état au tourisme a détaillé hier la réforme initiée depuis plusieurs mois. Ainsi, le classement - qui restera attribué par l'Etat - sera volontaire, révisé tous les 3 à 5 ans, son coût sera pris en charge par les professionnels et sa gamme s'étalera de la première à la cinquième étoile.
En parallèle, l'agence Odit France aura pour mission de sélectionner et d'agréer les réseaux d'audit spécialisés dans l'hôtellerie et de gérer l'évolution du référentiel. Ce dernier mettra davantage l'accent sur les équipements, les services au client, l'accessibilité et le développement durable très tendance...
Au total, ce seront plus de 300 critères répertoriés contre une centaine actuellement. Cette réforme est également l'occasion de donner un coup de neuf au secteur.
En effet, selon une récente enquête, 65% du parc (soit environ 400 000 chambres) nécessiterait une rénovation « totale », 20% du parc relèverait d'une rénovation « moyenne » et 15% seulement serait irréprochable.
Traduit en coût moyen par chambre, les estimations peuvent aller de 5000 à 20 000 euros par chambre !
08:30 Publié dans K2HUMEURS | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : 5 étoiles, Hôtel de luxe, France, hôtellerie, réforme
11 juin 2008
Le guide du Routard se lance dans le Tourisme durable !
Le Tourisme durable a beau exister depuis de nombreuses années, on ne parle que de cela en ce moment !
C'est vous dire si c'est devenu tendance, branché, "all the rage" d'avoir la fibre écolo.
En fait d'initiatives responsables, se cache bien souvent derrière des stratégies marketing destinées à gagner des parts de marchés en jouant sur la corde sensible et concernée des consommateurs.
Dernière initiative en date :
Hachette en partenariat avec voyages-sncf.com viennent de publier un guide du Routard de 170 pages consacré au Tourisme durable.
Ce nouveau guide se veut pédagogique et explique les notions de Tourisme solidaire, équitable, responsable et d'écotourisme.
Sont également présentés par le menu les principaux acteurs tels que les institutions, les collectivités, les tours opérateurs et autres labels existants. Un bel annuaire publicitaire :)
Evidemment, je vous le donne en mille : la destination de référence de ce nouveau guide est la France, laquelle est pour Voyages-sncf.com....la première destination en terme de revenu.
Et comme toute action marketing bien pensée vise à développer les ventes : Voyages-sncf.com offre le guide du Tourisme durable aux 30 premières personnes qui réserveront un "écovoyage" sur leur site à partir du 16 juin. Ben voyons !
Et comme toute action marketing bien menée est déclinée : Voyages-sncf.com a lancé son blog dédié au tourisme responsable et crée l'an dernier les Trophées du Tourisme Responsable dont les résultats de la 2ème édition seront dévoilés le 16 juin.
Que de belles initiatives...à méditer.
23:40 Publié dans K2HUMEURS | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : Tourisme responsable, voyages, humeurs
02 juin 2008
La notion de service selon Air France !
Comme vous avez pu le remarquer en consultant certaines de mes notes, je me suis récemment rendue dans le Sud de la France.
J'ai donc pris un vol Air France au départ de Paris Orly Ouest le 13 mai dernier.
Jusque là tout va bien me direz vous ?
Oui, sauf qu'au lieu d'embarquer comme convenu, nous avons eu droit à plus de 2h de retard et ce bien entendu sans mot dire de la compagnie.
Mais attendez, cela n'est que le début. Donc, au terme d'un peu plus de 2h d'attente, nous avons enfin pu embarquer. Enfin, embarquer est un grand mot, je dirais davantage "parquer comme des bêtes" dans un bus censé nous emmener à l'avion.
Arrivés à quelques mètres de l'appareil, nous nous sommes retrouvés bloqués, portes closes et fenêtres très légèrement ouvertes durant pas moins de 20 mns et ce sans explication et par plus de 30° celsius!!!!
Je vous épargne la crise de nerf généralisée à la venue d'un camion de pompier arrivé en renfort au terme de ces 20 mns au cours desquelles nous avons tous manqué de défaillir tant l'odeur de kérosène était insupportable.
Je vous laisse imaginer la dangerosité de laisser une cinquantaine de personnes parquées dans un bus fermé par 30° à seulement quelques mètres d'un appareil ayant une fuite conséquente (c'est un euphémisme) de kérosène!!! No comment.
Nous nous sommes tous demandés comment la Direction de la compagnie allait nous dédommager et c'est bien là que nous mesurons l'étendue de la qualité de service de notre chère compagnie Air France :
Etant détentrice d'une carte Flying Blue, on a gentiment crédité ma carte de 1000 miles! On croit rêver quand on sait qu'il faut 10 000 miles pour un aller simple Paris/Toulon Hyères.
Pour info, les détenteurs de la carte Gold Air France ont obtenu quant à eux 2000 miles!
Cela donne envie de continuer à voler sur les lignes Air France, n'est-ce pas?
20:30 Publié dans K2HUMEURS | Lien permanent | Commentaires (1) | Envoyer cette note | Tags : aérien, services, Air France, humeurs