KOMING UP

J'ai décidemment pas de chance avec les avions :-(

Déjà le 01 juillet dernier, j'avais loupé mon vol à destination de Stockholm suite à un incident sur la ligne B du RER qui m'avait valu de passer la nuit, au combien glamour à Roissy Charles de Gaulle.

Fin juillet, ayant prévu le coup, c'est avec presque 3 heures d'avance que j'arrive à Roissy pour prendre mon vol à destination de Guernesey via Jersey. Et là, je vous le donne en mille...l'avion a eu 2 heures de retard :-D

Zen, soyons zen ! Profitant de mon temps libre, j'ai décidé d'avancer sur nombre de dossiers en cours et trouvé un espace WiFi non loin de la zone d'embarquement. Espace régit par ADP (Aéroports de Paris) avec accès WiFi payant, cela va sans dire ;-)

Sincèrement, les bras m'en sont tombés à la vue des tarifs pratiqués : 10 EUR de l'heure !!! C'est tout simplement du RACKET.

Quelle différence avec Jersey et Guernesey, pourtant de minuscules aéroports où partout vous pouvez accéder à Internet Haut Débit GRATUITEMENT et en ILLIMITE !!!

ADP...rois du service. Pffffff

 

 

Je ne pouvais décemment pas vous laisser sans nouvelle de la SNCF depuis ma mésaventure dans le RER B le 01 juillet dernier.

Petit rappel pour ceux qui auraient zappé : En route pour Roissy Charles de Gaulle, j'ai loupé mon vol à destination de Stockholm en raison d'un incident survenu à la station Gare du Nord. Evidemment, aucune information claire tant sur les raisons que concernant les délais d'attente de la part de la SNCF !

L'occasion était trop belle et moi trop énervée pour en rester là. C'est donc à mon arrivée au T1 que j'ai rédigé une belle lettre de réclamation directement au comptoir SNCF. Tant qu'à perdre du temps et vu que j'avais loupé mon vol...

Quelle ne fut pas ma surprise au retour de mon voyage aux Seychelles de trouver au courrier "The" réponse de la SNCF ! De prime abord, je me suis dit : "tiens, tiens, ils se sont améliorés côté réactivité" mais à la lecture de leur réponse j'ai juste comment dire hésité entre le gloussement ou la crise d'hystérie tant leur réponse est sans commentaires ! Du coup, plutôt je me suis dit que cela serait 100 fois plus explicite de vous l'envoyer en pièce jointe et de vous la scanner ;-)

Réponse SNCF.jpg

J'ai bien failli mourir de rire à la lecture du passage suivant : "Je vous conseille de consulter notre site Internet www.francilien.com. Il vous donne les infos sur l'état de la circulation des trains en Ile de France." !

Sauf que parquée dans un wagon par 35 degrés je n'avais aucun moyen de me connecter au site Internet de la SNCF ! Même les pauvres salariés de la SNCF présents sur le quai étaient incapables de nous renseigner sur quoi que ce soit ! Consternant n'est-ce pas ?

Alors je me dis à la relecture de leur réponse tout à fait inadmissible, à quand un train dédié reliant l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle à panam? Il suffirait pourtant de prendre exemple sur nos amis suédois avec le Arlanda Express qui relie le centre ville de Stockholm en 20 minutes. Ponctualité, confort et sécurité ! On est bien loin du modèle français !

PS : vos commentaires et réactions sont les bienvenus ! Et surtout n'hésitez pas à envoyer le lien du post à vos amis. Il est grand temps que la SNCF cesse de prendre les usagers pour des décérébrés !

 

 J’ai rarement l’habitude de poster des articles « vantant » l’incompétence totale de certaines entreprises françaises en matière de service, mais là, trop c’est trop !

 

A l’heure à laquelle je vous écris (tard dans la nuit), je me trouve dans une chambre d’hôtel à proximité de l’aéroport de Roissy Charles de Gaulle, au lieu d’être confortablement installée dans mon hôtel au cœur de Stockholm !!!

 

La raison de cette « tragédie » : nos chers amis de la Sncf évidemment qui suite à un incident Gare du Nord, n’ont pas trouvé mieux que de nous laisser sans aucune information en gare de Châtelet les Halles plus de 30 minutes !

 

J’aime autant vous dire que par plus de 35 degrés, parqués comme des bêtes dans les voitures, cela relève du miracle qu’il n’y ai pas eu d’émeutes tant les corps étaient chauds bouillants et l’ambiance caliente caliente :-D

 

Est-ce bien utile de mentionner les quelques employés de la Ratp présents sur les lieux et pas mieux informés que nous sur les raisons de cette attente !

En 30 minutes, le traffic sur la ligne du RER B est donc passée de « perturbé », à « très perturbé » pour terminer par « totalement interrompu » :-(

Il fallait que je me rende à l’évidence : j’allais louper mon avion pour Stockholm !

 

C’est au terme d’un temps qui m’a paru interminable que le RER est reparti pour terminer sa « course » à… Aulnay-Sous-Bois alors que ces mêmes employés de la RATP supposés nous renseigner, nous avaient annoncé que le terminus était bien Roissy Charles de Gaulle. No comment !

A Aulnay donc, rebelote et attente d’un second RER censé cette fois nous acheminer à l’aéroport.

Je ne vous dis pas dans quel état je suis arrivée à Roissy. On aurait dit que j’avais fait l’ascension du K2 en Manolo Blahnik , exténuée d’avoir joué la saucisse prise en sandwich aux heures de pointes.

 

Le résultat est qu’au lieu d’être arrivée ce soir à Stockholm et de commencer le repérage de la ville demain matin de bonne heure, je me vois contrainte de me lever à 4H40 du matin pour enregistrer à destination de Stockholm via Copenhague à 5H30.

Just for the fun il est précisément 00H25 sur mon ordi de poche !

A peine 4 heures de sommeil : Cool, n’est-ce pas ;-)

 

S’il doit y avoir une morale à cette histoire, si vous envisagez de prendre le RER pour atteindre Roissy, prévoyez minimum 3 heures avant pour un vol moyen-courrier et 4 heures pour un vol long courrier.

 

Dernière option : les Cars Air France ou le taxi...mais là gare aux…bouchons :-)

 

Je ne sais pas pour vous mais perso, c'est souvent une véritable galère que d'attendre la livraison des bagages au retour de voyage.

Non seulement la signalétique est mauvaise et vous vous perdez dans les dédales de couloirs pour trouver le bon tapis où réceptionner vos bagages, et en plus vous perdez un temps dingue à faire le pied de grue debout à attendre la fameuse livraison qui vous délivrera de cette attente interminable parce que évidemment vous ne pouvez rien faire d'autre mis à part écouter vos messages téléphoniques. Pfff

Ma dernière expérience sur le sujet remonte à mon retour de Lisbonne car là tenez-vous bien j'ai dû attendre 40mns la livraison de mon bagage. Evidemment aucun message à notre attention pour nous informer du délai. No comment !

Du coup, je me demande pour quelle raison ADP (Aéroports de Paris) met autant de services à disposition des voyageurs au départ et jamais à l'arrivée ???

C'est vrai quoi...au départ, vous pouvez vous restaurer, faire du shopping, consulter vos emails, lire, vous délasser, voire même vous faire masser !

Qu'en est-il de l'expérience client au retour ??? Car in fine, en terme de statégie de fidélisation client cela laisse singulièrement à désirer, non ?

Faut il rappeler que l'on a qu'une seule fois l'occasion de faire une première bonne impression....une dernière aussi du coup ! Or le retour à la case départ...est la dernière "image" que le client a du service ADP.

Il était donc grand temps que cela change et que ADP prenne les dispositions nécessaires.

Ainsi, depuis début mai et jusqu'à fin juin, le terminal 2F de Paris-Charles de Gaulle met à disposition des passagers à l'arrivée des espaces conviviaux et de nombreux services :

- Accès Internet gratuit pour les infos pratiques de la zone aéroportuaire (hôtels, boutiques)

- Possibilité de recharger son téléphone mobile ou son ordinateur portable

- Diffusion en continu de la chaîne d'informations LCI

- Mise à disposition de consoles de jeux vidéo PS3

- Distributeurs de boissons et de snacks réglables par carte bancaire...

Pour le moment, il ne s'agit que d'un test "grandeur nature" !

Gageons que les résultats permettent au plus vite à ADP d'aménager l'ensemble des salles de livraison bagages !

 

Je ne pouvais pas commencer l'année sans "pousser mon coup de gueule" sur les mauvaises surprises (c'est un euphémisme) des coffrets voyages !

Je suppose que nombre d'entre vous ont cette année encore, reçu en cadeau un joli petit coffret en carton contenant un bon d'achat pour une escapade le temps d'un week-end, un soin pour le corps, une invitation à se dépasser et à se prendre pour James Bond au volant d'une Aston Martin ;-) Bye the way, c'est la voiture de mes rêves...no comment...je m'égare encore :-D Et puis vous savez tous à présent que je ne circule qu'avec "Jules" dans Paris : mon vélo ;-)

Revenons donc à nos fameux coffrets...aujourd'hui, tout le monde en vend : les grands magasins, la Fnac, Virgin, les grandes surfaces, les agences de voyages...même la Poste s'y est mise c'est vous dire !

Smartbox (ex Week-end Desk) qui revendique la place de leader avec près des 2/3 du marché en aurait vendu près d'un million d'exemplaires pour les fêtes. C'est le double de l'an dernier. Wonderbox, son challenger aurait écoulé quant à lui 500 000 coffrets soit 2 fois plus qu'en 2007 !

Parmi la diversité de ces coffrets, le week-end d'une nuit incluant le petit déjeuner est de loin le plus démandé. Et il s'avère que c'est à l'usage que les problèmes commencent pour le consommateur : manque de disponibilités et bien souvent les hôteliers ne proposent que des chambres en semaine alors que les clients ont un coffret qui leur permet de partir quand bon leur semble !


Au final c'est plus de 30% des consommateurs qui n'utiliseraient pas leur cadeau !!! Je vous laisse imaginer les marges des concepteurs :-D

Il faut savoir que les concepteurs des coffrets négocient des prestations (séjours, soins, ateliers découvertes, nuits d'hôtels...) à un prix réduit.
"En général, ils négocient un prix de 30% inférieur au prix public", précise Jean-Marc Rozé, secrétaire général du Syndicat national des agents de voyages (SNAV). Ensuite, c'est au bénéficiaire du coffret de contacter le prestataire pour convenir d'une date.

Les hôteliers récupèrent ainsi des clients sans débourser un centime. En contrepartie, ils acceptent de vendre à petits prix et "ils ne font aucun effort pour la clientèle de coffret cadeau" affirme Jean-marc Rozé.

Selon le magazine UFC- Que choisir, le problème est lié au produit lui-même puisque le prix du coffret va directement dans les poches du concepteur du dit coffret. Le prestataire de services quant à lui va privilégier la clientèle en direct qui paie en avance son séjour.

Si je puis vous donner mon avis de professionnelle du tourisme sur la question, le vrai problème réside dans le fait que ces concepteurs de coffrets tels que Smartbox, Wonderbox, Euphorie, Dakota, Happybox, etc...ne sont en aucun cas des professionnels du tourisme. Pour preuve, ils n'ont pas la licence d'exploitation d'agence de voyages obligatoire pour tout professionnel du tourisme qui se respecte et qui est délivrée par la préfecture de police.

Or, il faut savoir qu'un coffret cadeau au départ est un simple bon d'achat qui devient un voyage au moment de la réservation ! Un véritable no man's land juridique ! Le bordel, quoi !

Certes, la licence actuelle fait actuellement l'objet d'une révision en profondeur puisqu'un projet de loi réformant la vente de voyages a été présenté en Conseil des ministres à la fin de l'année. Mais il faudra attendre encore quelques mois pour statuer.

Ces soi-disant concepteurs de coffrets ne maîtrisent en rien l'art de la négo et les us et coutumes des tours opérateurs dont c'est le métier. Je sais de quoi je parle, j'ai été Chef de Marché et par conséquent acheteuse pour divers tours opérateurs.
Un bon professionnel négocie avec son fournisseur ce que nous appelons dans notre jargon un "allotement" (c'est à dire un nombre de chambres que nous pré-réservons) avec des dates de rétrocessions pré-établies ce qui garantit le séjour de nos clients dans les meilleures conditions...Et il semblerait que cela ne soit pas le cas des concepteurs de coffrets existants sur le marché !

Un no man's land juridique et une belle arnaque au consommateur....A suivre de très près !

Déjà le 2 janvier et cela fait presque qu'une semaine que je ne vous ai donné de nouvelles !!!
Mea Culpa;-)

Bon à ma décharge, j'ai dû être hospitalisée en urgence et ne suis sortie que le 31 décembre au soir :-(
Mais je vous rassure, je suis en convalescence chez ma soeur qui prend un soin tout particulier à me faire regagner les kilos perdus et par conséquent à me gaver comme une oie :-D

Voyons le côté positif de l'hospitalisation :

- on se retrouve avec une tripotée d'inconnus à vos petits soins. Que du Bonheur, c'est tellement rare ;-)

- on vous alimente 3 fois par jour et croyez moi en cette période de crise et de grande précarité pour certains, c'est vraiment que du Bonheur !

- on "unplug"...et me concernant je puis vous dire que cela m'a fait le plus grand bien...En effet, passer du temps pour soi et lire des heures durant, je dois reconnaître que cela ne m'était pas arrivé depuis une éternité...et cela vous remet les neurones en place !

- on reconnaît ses vrais amis et là pour le coup pas mal de très belles surprises....no comment ;-)

Haut les coeurs !!!! Nous sommes à présent en 2009 et l'année s'annonce chargée en excellentes résolutions. Jugez plutôt :

- reprendre fissa l'entraînement parce que la course à pied et moi c'est....comment dire...une histoire d'addiction ;-)

A ce sujet je suis tout de même dégoûtée car du coup avec cette retraite forcée j'ai loupé l'inscription au semi marathon de Paris :-( Bon en même temps, je devrais être habituée car l'an passé je l'ai loupé à cause de ma tendino bursite du moyen fessier :-D

- trouver "l'homme de ma vie"...oui je sais je rêve mais bon Noël n'est pas si loin alors laissez-moi encore y croire :-D
Et puis il faut toujours être optimiste dans la vie, n'est-ce pas ? Sans compter que j'ai été particulièrement sage cette année ;-)

- poursuivre mon engagement pour les PFP. Précision pour ceux d'entre vous qui ne connaissent pas : j'ai nommé les Petits Frères des Pauvres.

A ce propos, nous recherchons toujours des bénévoles...alors si vous souhaitez vous joindre à moi...pas d'hésitation...vous avez mon email !

- At last but not least continuer de vous faire rêver, voyager, de vivre passionnément, intensément parce qu'il n'y a que cela de vrai...la Passion dans la vie ! Bon l'Amour aussi ;-)

Enfin, je tiens à remercier tout particulièrement mes amis qui m'ont permis de passer un 31 décembre digne de ce nom et les autres pour leur amitié indéfectible. Les lister serait trop long mais je suis convaincue qu'il se reconnaîtront :-D

Et évidemment....MILLE MERCIS à vous lecteurs fidèles et autres passagers de Koming Up ! Grâce à votre soutien, on commence à parler de Koming Up dans la presse... je peux dire que je n'en suis pas peu fière ;-) Oyez Oyez, la communauté Koming Up s'agrandit et je ne peux en ce 2 janvier de l'an 2009 que m'en féliciter !!!

Je vous souhaite évidemment pleins de petits et grands Bonheurs en cette nouvelle année. Et oui même les petits Bonheurs ont de l'importance...il ne faut pas croire : un petit coup de fil, une visite, une carte, un tableau de Joan Mitchell, Basquiat, Combas, une chaise à bascule de Eames...Bon j'arrête je divague, je suis déjà en train de dresser ma liste au Père Noël pour la fin de l'année :-D

Bref, je vous souhaite de belles surprises....et je vous embrasse.

Spéciale dédicace à ma nièce et mon neveu : Elodie et Guillaume sans lesquels ces derniers jours n'auraient pas été les mêmes.


A très vite
Valérie

A Londres, les paniers de Noël sont luxueux malgré la crise!

Le panier de Noël le plus cher de Londres vient d'atteindre le prix record de 30 000 euros (25 000 livres) !!!

Il comprend notamment un magnum de Château Margaux 1997, un magnum de Veuve Clicquot Ponsardin 1990 et un kilo de foie gras.

C'est l'enseigne Fortnum & Mason, située dans l'artère Piccadilly, qui distribue ce panier de Noël de luxe. Ainsi, Fortnum & Mason fait un pied de nez à la crise, en proposant ce panier de Noël de prestige.

Mais en ces périodes de restrictions, je ne peux que me demander...qui en sont les acquéreurs ????
Noël, s'il l'on en mesure la juste valeur doit s'inscrire dans le partage, le don...alors je ne sais pas ce que vous avez prévu pour les fêtes mais perso, et bien pas de budget champagne et caviar (beurk...) mais plutôt passer du temps avec des gens vrais...Bon c'est ma philosophie en même temps et elle n'engage que moi !

C'était le sujet du débat organisé le 25 novembre dernier à Londres par Carlson Wagonlit Travel, en présence de nombreux professionnels internationaux du tourisme, afin de faire un point sur l'importance de l'environnement, des voyageurs et de la securité dans un contexte de crise.

Le Corporate Social Responsability (CSR) (la responsabilité sociale de groupe) est-il encore une priorité à l'heure de la crise économique?

Vaste sujet me direz-vous largement débattu par Carlson Wagonlit Travel lors d'une conférence à Londres, où plusieurs professionnels internationaux ont pu s'exprimer sur la question à travers les thèmes de l'environnement, du voyageur et de la sécurité.

"Les clients nous demandent des solutions face à la crise, le CSR en est une !

Etre responsable envers l'environnement et les autres est réalisable même au sein d'une logique de business puisque plus d'un bénéfice est visible (comme les économies d'énergies)" explique David Tibbles, directeur de la production générale, des réservations en ligne et de l'environnement chez CWT.

Tous ont mis en évidence la réalité du développement durable et du comportement responsable au sein d'une entreprise, certes encore minoritaire dans le secteur du tourisme mais non négligeable en terme d'avance et de prise de conscience croissante.

"Les mentalités dans le monde des affaires prennent du temps à réaliser en quoi il est intéressant de faire des bénéfices sur le long terme. Pourtant, et on le voit encore plus dans l'hôtellerie où les critères de respect envionnemental sont de plus en plus stricts, les effets positifs sont assez vite repérables, notamment à travers la satisfaction des employés", déclare Alexandra Hammond, responsable business manager UK du groupe Rezidor Hôtels.

"Le train du développement durable et responsable est lancé et il va aller de plus en plus vite", prévient-elle.

Pourvu que cela dure !

Ou la dissection des riches !

Hervé Ménar, sociologue et enseignant, publie en janvier prochain aux éditions de l’Homme, un livre au titre provocateur : «Pauvres riches».

En six ans d’étude sur le monde des hauts revenus (au-delà de 10 000 euros par mois), il apporte bien des précisions sur les nouvelles habitudes de consommation d’une population estimée à un peu moins de 15 000 foyers en France. Une vision intéressante dans l’univers du voyage et des loisirs qui bouscule quelques idées reçues...

Surconsommer n’est pas le maître mot des hauts revenus qui préfèrent des notions de confort et de qualité à toute autre approche ostentatoire. «Gagner de l’argent en France reste un sujet tabou que l’on évoque entre gens de même condition», détaille Hervé Menar qui insiste sur le besoin de discrétion attendue par cette population.

"Même pour les voyages, on évite de tomber dans le superlatif au retour… Du moins dans le descriptif du voyage réalisé. C’est un signe fort qu’ils donnent à leur environnement en évitant de ne mettre en avant que leurs moyens financiers. Ils parleront de repos, de plaisir, de découvertes plus que classe affaire en avion ou de luxe exagéré à l’hôtel».

Autre idée combattue par le livre : les hauts salaires ne disposent pas forcément d’une grande fortune. Ils ont les moyens de leurs envies mais pendant des années ne se sont pas obligés à économiser. Ils vivent bien, très bien mais sans faire de folies.. Et sans bas de laine.

En cas de crise:-) ils sont les premiers à faire attention, à surveiller leurs dépenses et à ne pas faire d’excès qui les montreraient du doigt.

Dans l’univers des vacances, ils anticipent la crise et bougent leurs habitudes en quelques semaines. De la même façon qu’ils décideront en dix minutes de ne pas partir… Ils le feront tout aussi vite si l’envie d’une escapade les prend !

Seules contraintes, plus fortes que dans le reste de la population : le choix des dates souvent lié à un calendrier chargé.
«Ce ne sont pas des jet-setters habitués aux premières pages des magazines people. En France, ceux qui sont sur le devant de la scène sont à peine un petit millier», continue Hervé qui revient longuement sur l’un des changements les plus importants de ces dernières années : les vacances. «L’image forte des vacances, c’est la maison de famille sur la côte d’Azur ou la côte Basque, voire en montagne ou, plus rarement aujourd’hui, sur l’Atlantique. Le voyage, à deux ou en tribu, c’est l’événement plus rare, plus unique. Une fois par an, voire deux pour les plus jeunes. Et toujours avec cette volonté parfois ambiguë de se reposer et de faire des découvertes».

En 160 pages, l’auteur évoque un univers souvent montré du doigt et au final peu connu. Une sorte de radiographie instantanée mais mouvante d’une classe de la population française dont le voyage, aujourd’hui, attend parfois des miracles...

Il y a un an encore, 7 900 francs suisses (5 361 euros) par nuit pour une suite à Saint-Moritz étaient une bagatelle pour les milliardaires russes habitués de la station de ski haut de gamme de l'est de la Suisse.

Mais la crise est passée par là, depuis quelque temps au Carlton, les annulations sont quotidiennes...Pour Saint-Moritz, la baisse de fréquentation est surtout attendue du côté russe qui représente une grande partie des clients durant l'hiver, parmi les plus dépensiers.


Le pays a été touché de plein fouet par la crise financière mondiale, les deux principales bourses russes ayant perdu cet automne plus des trois quarts de leur valeur après des records en mai. Or, selon le cabinet conseil américain Bain and Company, les marchés comme la Russie resteront un " îlot de croissance " pour les sociétés de produits de luxe, avec un taux de croissance annuel de 20 % au cours des cinq prochaines années !!!